Cztery miesiące po uruchomieniu usługi odbioru opakowań kaucyjnych przez Frisco, Grupa Eurocash podsumowuje efekty pierwszego pełnego wdrożenia systemu kaucyjnego w polskim e-grocery. Projekt, który początkowo miał uprościć klientom uczestnictwo w nowym systemie, stał się jednocześnie istotnym elementem budowania lojalności i przewagi konkurencyjnej marki. Pokazuje on także nowy model obsługi systemu kaucyjnego w zakupach online.

Od lutego 2026 r. klienci Frisco oddali już prawie 3 mln opakowań objętych systemem kaucyjnym, a z usługi skorzystało ponad 25 tys. użytkowników. Frisco obserwuje także stale rosnącą aktywność klientów korzystających z rozwiązania – szczególnie wśród osób regularnie realizujących zakupy spożywcze online. W ciągu minionego pół roku Frisco obsłużyło ok. 155 tys. unikalnych klientów, co oznacza, że z usługi skorzystało już blisko 20% wszystkich kupujących. Warto też podkreślić, że wśród klientów, którzy kupowali produkty z kaucją, odsetek korzystających ze zwrotu opakowań wyniósł już prawie 30%.

– Frisco jest jednym z kluczowych projektów rozwojowych Grupy Eurocash. Widzimy, że odpowiednio zaprojektowane usługi dodatkowe mogą jednocześnie odpowiadać na potrzeby konsumentów i wzmacniać biznes. Analiza użytkowników korzystających ze zwrotów opakowań pokazała nam, że po przystąpieniu do programu skracają oni czas pomiędzy kolejnymi zakupami średnio o około 25%, czyli o 3–4 dni. System kaucyjny pełni więc nie tylko funkcję środowiskową, ale staje się także elementem wzmacniającym regularność zakupów i lojalność klientów wobec marki – mówi Paweł Surówka, prezes zarządu Grupy Eurocash. – Przewaga Frisco wynika nie tylko z innowacyjności, ale również ze zdolności do szybkiego i konsekwentnego odpowiadania na zmieniające się potrzeby klientów oraz trendy kształtujące przyszłość e-grocery – dodaje.

Sukces projektu wynika przede wszystkim z dostosowania systemu kaucyjnego do oczekiwań klientów. W przeciwieństwie do tradycyjnego modelu zwrotu opakowań objętych kaucją, wymagającego wizyty w sklepie stacjonarnym (zbiórka manualna) czy korzystania z butelkomatu, Frisco zintegrowało odbiór opakowań z procesem dostawy zakupów. Klient może przekazać worki z opakowaniami kurierowi podczas odbioru zamówienia.

– Wygoda jest jednym z kluczowych powodów, dla których konsumenci wybierają zakupy spożywcze online. Dlatego od początku zakładaliśmy, że uczestnictwo w systemie kaucyjnym nie może oznaczać dla klientów dodatkowego wysiłku. Dziś widzimy, że właśnie prostota procesu i brak konieczności odwiedzania punktów stacjonarnych stały się największymi przewagami tego rozwiązania. Potwierdzają to dane – klienci wracają i większość z nich skorzystała z usługi odbioru opakowań więcej niż raz – mówi Grzegorz Czekalski, członek zarządu i dyrektor finansowy Frisco.

Frisco pionierem systemu kaucyjnego dla zakupów spożywczych online

Projekt ma również znaczenie dla całego rynku e-grocery. Obowiązujące przepisy dotyczące systemu kaucyjnego nie określają szczegółowo roli e-commerce w procesie odbioru opakowań, a sklepy internetowe zostały zwolnione z obowiązku organizowania zwrotów. Frisco zdecydowało się jednak stworzyć własny model operacyjny, oparty na logistyce zwrotnej realizowanej przez kurierów dostarczających zakupy.

Obecnie klienci Frisco mogą oddawać puszki i butelki plastikowe objęte systemem kaucyjnym podczas kolejnych dostaw realizowanych przez Frisco Van. Opakowania są następnie transportowane do magazynu Frisco, gdzie przechodzą proces automatycznego skanowania i przetwarzania przy wykorzystaniu urządzeń Tomra i EcoAction. Za obsługę systemu odpowiada operator Kaucja.pl, a voucher z wartością zwróconej kaucji pojawia się na koncie klienta zwykle w ciągu około 24 godzin od odbioru opakowań.

‍